Depuis plusieurs années, notre entreprise a été certifiée par le Bureau des normes du Québec, ce qui veut dire qu’elle se doit de suivre un cahier de charges précis ayant pour but de certifier notre prestation de services et d’assurer une traçabilité reconnue par le public. Plusieurs procédures internes ont été mises à jour en lien avec tous les aspects de notre pratique. L’une d’entre elles se présente sous le nom de moments d’intimité.  Qu’en est-il ?

Un dernier contact

Le moment d’intimité est la dernière occasion pour la famille de revoir le corps de la personne décédée avant la crémation et joue aussi le rôle d’identification formelle.

En œuvrant chaque jour auprès des personnes endeuillées, nous sommes conscients de l’importance des mots utilisés. C’est pourquoi nous avons choisi d’employer l’expression « moment d’intimité » plutôt que de définir ce service comme une “identification”. Ces mots trouvent leur sens dans l’importance de leur signification pour nous, mais aussi pour nos mandataires.

L’importance du corps dans les rituels

Les intervenants du milieu funéraire ont été décrits comme les gardiens de la dignité humaine. Un qualificatif qui honore la profession mais qui nous questionne de façon intrinsèque sur notre rôle auprès des personnes endeuillées.

Tous les experts du deuil s’entendent pour dire que la présence du corps dans les rituels funéraires contribue grandement à la guérison.  Le fait de voir le corps d’une personne décédée représente concrètement ce qu’est la mort et permet de prendre conscience de la réalité de la perte.

Nous offrons à nos familles de revoir la personne décédée dans un tout autre contexte que celui de la fin de vie en milieu hospitalier (ou maison de fin de vie).  Le fait de préparer la personne décédée et d’offrir aux membres de la famille un moment d’intimité en sa présence leur donne cette occasion ultime de prendre conscience de la mort et facilite l’amorce d’un parcours plus sain dans leur deuil.

Cette démarche s’inscrit dans notre souci d’offrir une meilleure qualité de service à nos familles.

Voici ce que les familles nous ont dit :

Vous êtes d’un professionnalisme exemplaire. Vous savez comprendre notre douleur et notre peine et vous avez su apaiser notre deuil. Nous ne pensions pas que cela allait être aussi réconfortant de le revoir. Chaque petit geste a été remarqué par moi et mes enfants et ils se joignent à moi pour vous remercier du plus profond de nos cœurs.

Famille de M. Sirois

Nous avons été agréablement surprise du respect que vous avez apporté envers le défunt. Le fait d’avoir eu la chance de la revoir ailleurs qu’à l’hôpital nous a fait plus que du bien. Nous avons été accompagné dans un calme et un atmosphère serein, malgré la tristesse que nous avions et que nous avons encore… Merci !! 

Famille de Mme Lavoie